- İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İktisadı Enstitüsü Yönetim Dergisi
- Vol: 22 Issue: 69
- MÜŞTERİLERİN KURUMSAL İMAJ ALGISININ MÜŞTERİ BAĞLILIĞI ÜZERİNDEK ETKİSİ: HİZMET SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞT...
MÜŞTERİLERİN KURUMSAL İMAJ ALGISININ MÜŞTERİ BAĞLILIĞI ÜZERİNDEK ETKİSİ: HİZMET SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA
Authors : Meral Dursun
Pages : 97-118
View : 7 | Download : 5
Publication Date : 2018-01-02
Article Type : Other
Abstract :Çal mada, kurumsal kimli e ba l olarak olu an kurumsal imaj faktörleri ve mü teri ba ll  faktörleri ele alnmaktadr. Kuramda, mü terilerin kurumsal imaj algsnn mü teri ba ll  ile olan ili kisinden söz edilmektedir. Bununla birlikte, mü terilerin kurumsal imaj algsnn mü teri ba ll  ile olan ili kileri/etkilerini ortaya koymay amaçlayan bir ara trma yer almaktadr. Tur operatörlü ü sektöründe faaliyet gösteren i letmelerden birinin Türkiye genelindeki tüm acentalarnda gerçekle tirilen ara trmada, mü terilerin kurumsal imaj algsnn mü teri ba ll  ile olan ili kisi ortaya konulmaya çal lm tr. Sonuçlar, mü terilerin kurumsal imaj algs ile mü teri ba ll  arasnda istatistiksel olarak anlaml bir ili ki oldu unu göstermi tir. Bu ili kinin yan sra mü terilerin kurumsal imaj algsnn mü teri ba ll  üzerinde istatistiksel olarak anlaml etkisi de oldu u belirlenmi tir.Keywords :