- Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi
- Vol: 3 Issue: 2
- Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri-Çalışan Etkileşimi Üzerine Bir Araştırma
Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri-Çalışan Etkileşimi Üzerine Bir Araştırma
Authors : İpek Kalemci TÜZÜN, Tülay Korkmaz DEVRANİ
Pages : 13-24
View : 10 | Download : 0
Publication Date : 2008-10-01
Article Type : Other
Abstract :Tüm dünyada üniversiteler eğitim pazarındaki paylarını arttırmak için yoğun bir rekabetin içine girmişlerdir Nealon, 2005 . Bu nedenle, yükseköğretim yüksek rekabetin yaşandığı bir alan haline gelmiştir Ehrenberg, 2000 . Üniversiteler kayıtlı öğrenci sayılarını ve finansmanlarını arttırmak, iyi bilinen bir üniversite olmak ve güven yaratmak yönünde artan bir rekabetle karşı karşıyadırlar Brewer vd., 2002 .Keywords :