Sağlık Hizmetleri Ve Hasta Memnuniyeti
Authors : Tevfik Yazan, Serkan Şengül, Ahmet Girgin
Pages : 24-29
Doi:10.30565/medalanya.341654
View : 14 | Download : 6
Publication Date : 2018-03-12
Article Type : Research
Abstract :Amaç: Çalışmanın amacı, Alaaddin Keykubat Üniversitesi Alanya Eğitim ve Araştırma Hastanesi polikliniklerine başvuran yabancı turistlerin memnuniyet düzeylerinin belirlenmesidir. Yöntem: Anket yöntemi uygulanan bu çalışmada veri toplama formu iki bölümden oluşmuş olup birinci bölümde hastaların kişisel sosyal özelliklerinin saptanmasına yönelik sorular ve ikinci bölümde ise hasta memnuniyetine yönelik çoktan seçmeli 5’li likert tipi 30 adet sorudan oluşan ölçek kullanılmıştır. Bu amaç doğrultusunda faktör analizi yöntemi kullanılmıştır. Demografik değişkenlerin her biri için ise varyans analizleri uygulanmıştır. Bulgular: Varyans analizleri sonucunda ‘hastane fiziksel düzeni’ faktörü ile cinsiyet grupları arasında anlamlı bir farklılığın olduğu, ‘poliklinik işlemleri’, ‘doktorlar’ ve ‘uluslararası hasta birimi’ faktörleri açısından "Alanya’da Bulunma Nedeni” arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farkın olduğu, UHB faktörü açısından eğitim seviyesi grupları arasında istatistiksel olarak bir farklılığın olduğu, PI ve Dr faktörleri açısından yaş grupları arasında istatistiki olarak farklılığın olduğu, her iki grupta da 65 ve üstü yaş grubunda yer alan kısa veya uzun süreliğine Alanya’da bulunan yabacı turistlerin cevaplarının sıra değerlerinin ortalamasının en yüksek olmasından dolayı farklılığın kaynaklandığı tespit edilmiştir. Sonuç: Çalışmamızda; yüksek eğitim seviyeli, yaşlı ve uzun süre Alanya’da bulunan hastaların hastane hizmetlerinden memnuniyeti yüksek olarak bulundu.Keywords : alanya, yabancı turist, memnuniyet, faktör analizi, poliklinik