- Connectist: Istanbul University Journal of Communication Sciences
- Issue: 49
- KRİZ İLETİŞİMİ YÖNETİMİ, SOSYAL MEDYA VE LİDERLİK: ‘BALTIMORE OLAYLARI’NDA BARACK OBAMA VE HILLARY C...
KRİZ İLETİŞİMİ YÖNETİMİ, SOSYAL MEDYA VE LİDERLİK: ‘BALTIMORE OLAYLARI’NDA BARACK OBAMA VE HILLARY CLINTON’IN TWITTER MESAJLARINA DAİR BİR İNCELEME
Authors : Pınar Aslan
Pages : 15-30
Doi:10.17064/iüifhd.87307
View : 5 | Download : 1
Publication Date : 2016-06-23
Article Type : Other
Abstract :Öz Günümüzde kriz iletişiminin en önemli ayağı haline gelmiş olan sosyal medya yönetimi detaylı ve titiz bir çalışma gerektirmektedir. Hâlihazırda hassas bir mecra olan sosyal medya, kriz dönemlerinde daha da hassas bir hal almaktadır ve kurumun en küçük bir hatası bile olumsuz tepkilere sebep olabilmektedir. Bu da krizin yeni krizler doğurmasına neden olacaktır. Kriz anında sosyal medya yönetimi, özellikle şahıs bazındaysa liderlik ve güven konularıyla da yakından ilgilidir.2014 yılında Amerika Birleşik Devletleri’nde siyahi bir gencin silahsız olmasına rağmen polis tarafından öldürülmesiyle başlayan protestolar 2015 yılında yaşanan Freddie Gray olayı sonrasında da devam etmiş; halk tepkisini sokaklara dökülerek ve sosyal medyadan sorumluları hedef alan mesajlar yayımlayarak göstermiştir. Bu süreçte ABD Başkanı Barack Obama ve bir sonraki başkanlık seçimlerinin muhtemel galibi olarak değerlendirilen Hillary Clinton da kendi Twitter sayfalarında paylaşımlarda bulunmuştur ve bu paylaşımlar farklı tepkiler almıştır. Bu çalışma, Obama’nın Baltimore olayları sırasında paylaşımda bulunma konusunda geç kaldığı için sayfasında en güncel olan tweet’ine, sonrasında Beyaz Saray Twitter hesabından retweet yaptığı Ferguson açıklamasına ve Hillary Clinton’un Baltimore olaylarına dair tweet’ine gelen yorumları değerlendirmektedir. Bu paylaşımlara yapılan yorumlar kriz iletişimine dair önemli ipuçları sunması açısından önemlidir. Çalışma kapsamında ele alınan tweet’ler krize dair algıya, gösterilen duygulara ve organizasyonun (veya bireyin) dış paydaşlarıyla iletişim kurma stratejilerine verilen tepkiye kodlanmıştır. Sosyal medya içeriğinin analiz edilmesi stratejik iletişim yönetimine dair önemli ipuçları elde etmemizi sağlayacaktır. Anahtar Kelimeler: Sosyal Medya, Kriz İletişimi Yönetimi, Liderlik CRISIS COMMUNICATION MANAGEMENT, SOCIAL MEDIA, AND LEADERSHIP: A STUDY ON TWEETS BY BARACK OBAMA AND HILLARY CLINTON DURING ‘BALTIMORE PROTESTS’ Abstract Social media has become a crucial part of the crisis communications and it is a concept that has to be handled as a detailed and meticulous process. Social media which is already a sensitive platform becomes even more sensitive during crises and even the smallest mistake may lead to negative outcomes. This would probably end up as a new crisis. Social media management during crises is closely linked to leadership and trust, especially if the social media account belongs to a person, not an organization. Protests which started when the police killed a colored citizen although he was not armed in Ferguson, the US in 2014, continued with the Freddie Gray unrest; people protested not only in streets but also on social media sending messages about the ones they held responsible. Meanwhile, both the US President Barack Obama and Hillary Clinton, the probable president-to-be in the next elections, have tweeted about this incident and they were responded differently. This study aims to analyze the reactions to Obama’s most up to date tweet during Baltimore protests (since he did not tweet directly about Baltimore during the protests), the White House tweet retweeted by Obama, and Hillary Clinton’s tweet on Baltimore incidents. Replies to these tweets are important as they present essential tips on crisis communication. The tweets analyzed in the study are categorized according to perception, emotions indicated and reactions to the communication strategies used by the organization (or the individual). Analyzing social media content may give us some crucial hints about strategic communication management. Keywords: Social Media, Crisis Communication Management, LeadershipKeywords :