- Verimlilik Dergisi
- Issue: 3
- KOBİ'lerde rekabet gücünün geliştirilmesinde müşteri ilişkileri yönetimi
KOBİ'lerde rekabet gücünün geliştirilmesinde müşteri ilişkileri yönetimi
Authors : Aydın KAYABAŞI
Pages : 37-57
View : 4 | Download : 1
Publication Date : 2008-04-01
Article Type : Other
Abstract :Yaşadığımız çağda ülke ekonomilerinin en önemli dinamiği görevini KOBİ'ler görmektedir. KOBİ'ler, faaliyette bulundukları pazarın gereksinimlerini karşılamaları, büyük işletmelerin ihtiyaç duydukları yan sanayi ürünlerini üretmekte ve ek hizmetlerle katkılar sağlamakta, diğer taraftan mak-ro ekonomi açısından istihdama büyük bir olumlu etki oluşturmaktadırlar. Söz konusu önem göz önüne alındığında, KOBİ'lerin faaliyetlerinin etkinlik düzeyinin arttırılması büyük bir zorunluluk haline gelmektedir. KOBİ'lerin pazarlama ve finansman sorunlarının çözülmesi açısından, faaliyetlerinin rasyonel şekilde gerçekleştirilmesi yönündeki faaliyetlere ağırlık vermeleri gerekmektedir. Bu aşamada, yaşanan değişime uyumun sağlanması ve ağır rekabet koşullarında KOBİ'lerin varlıklarını sürdürebilmesi büyük ölçüde etkin müşteri ilişkilerinin kurulması ve geliştirilmesi yoluyla gerçekleştirilebilecektir. Bu çalışmada, Küçük ve Orta Boy İşletmeler açısından müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarına ilişkin teorik bir değerlendirmede bulunulmaktadır.Keywords :