- Uşak Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
- Vol: 4 Issue: 1
- İşletmelerin İtibar Yönetimi Faaliyetlerinin Müşteri Tutum ve Tercihleri Üzerindeki Yansımaları...
İşletmelerin İtibar Yönetimi Faaliyetlerinin Müşteri Tutum ve Tercihleri Üzerindeki Yansımaları
Authors : Mesut Bozkurt
Pages : 150-168
Doi:10.12780/UUSBD86
View : 8 | Download : 4
Publication Date : 2011-06-01
Article Type : Other
Abstract :Kurumların sahip olduğu en önemli soyut değerlerin başında gelen itibar, kurumun paydaşları ile olan ilişkilerinde stratejik bir anlam ifade etmekte ve bu paydaşlar nezdinde farklılaşmada önemli bir rol üstlenmektedir. Bu çalışma işletmenin itibar yönetimi faaliyetlerinin müşteri tercihleri üzerinde etkilerini belirlemeye yöneliktir. Araştırmada örneklem olarak Uluslararası bir otel grubu olan Best Western ThePresident İstanbul ve Best Western Hotel OldentruperHofBielefeld otellerinin müşterileri tesadüfi olarak seçilmiştir. Bu örneklemi oluşturan üç milliyetten müşterilerin algıları ölçümlenerek aralarındaki farklılıklarAnova testi ile belirlenmeye çalışılmıştır.Keywords :