UnilQual: University Life Quality Scale

Authors : Devrim Vural Yilmaz

Pages : 923-948

Doi:10.26466/opus.516649

View : 30 | Download : 12

Publication Date : 2019-03-31

Article Type : Research

Abstract :Son yıllarda yüksek öğretim bir hizmet sektörü olarak görülmekte ve üniversiteler geleneksel rollerinin yanı sıra birer hizmet sunucusu olarak değerlendirilmektedir. Bu doğrultuda, yükseköğretim de kalite önemli bir rekabet faktörü haline gelmekte ve üniversitelerin olmazsa olmazları arasında sayılmaktadır. Ancak, yükseköğretim sektörü diğer hizmet sektörlerinden çok farklı özelliklere sahip olduğundan, kaliteyi ölçmek ve geliştirmek oldukça karmaşık bir konu haline gelmektedir. Yükseköğretim de kalite kurumsal, fiziksel ve psikolojik bileşenleriyle çok boyutlu bir olgudur.  Üniversitelerde hizmet kalitesisadece sunulan hizmetlerin kalitesi ile değil, aynı zamanda öğrencilere sağlanankatma değer ve dönüştürücü etki ile de ilişkilidir. Bu bağlamda bu makalede üniversitelere özgü geçerli ve güvenilir bir kalite ölçeği (UnilQual-ÜniversiteYaşamKalitesiÖlçeği) geliştirmek üzere yapılan bir çalışmanın bulguları aktarılmaktadır. Ölçeğin teorik alt yapısı "yaşam kalitesi” kavramına dayanmakta ve "öğrencilerin üniversite yaşam kalitesini” ölçmeyi amaçlamaktadır. 7 alt ölçek ve 56 maddeden oluşan ölçeğin geçerlilik ve güvenirlik çalışması anket uygulamasına katılan 314 öğrenci ile gerçekleştirilmiştir. Öğrencilerin ortalama yaşı 19.25’dir. Açımlayıcı Faktör Analizinin sonuçları UnilQual'ın geçerli ve güvenilir bir ölçüm aracı olarak kullanılabileceğini göstermektedir. Ayrıca, alt ölçekler ile toplam puan arasındaki korelasyon değerleri de pozitif ve anlamlı bir ilişkiye işaret etmektedir.
Keywords : Hizmet kalitesi ölçeği, Üniversite yaşam kalitesi, Yükseköğretim