Hastaların Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyeti

Authors : Şengül Şişe

Pages : 69-75

Doi:10.18229/ktd.07573

View : 14 | Download : 8

Publication Date : 2013-08-01

Article Type : Research

Abstract :Amaç: Bu çalışma, Afyon Kocatepe Üniversite Hastanesi’nde yatan hastaların hemşirelik bakımı algılayışlarını ve memnuniyet düzeylerini etkileyen faktörleri belirlemek amacıyla yapılmıştır. Gereç ve Yöntem: Araştırmanın örneklemini araştırmaya katılmayı kabul eden 345 hasta oluşturmuştur. Verilerin toplanmasında hastaların çeşitli özelliklerini içeren bir anket formu ile hemşirelik bakımından memnuniyet düzeyini saptamak için 15 maddeden oluşan Hemşirelik Bakımı Algılayış Ölçeği (HBAÖ) kullanılmıştır. Bulgular: Hemşirelik bakımını algılayışlarını gösteren ortalama memnuniyet düzeyi 100 üzerinden 86,4±16,6 olarak bulunmuştur. Hastaların medeni hali, öğrenim durumu, ikamet yeri ve hastanede yatış süreleri ile hemşirelik bakımından memnuniyet düzeyleri arasında istatistiksel olarak anlamlı farklılık tespit edilmiştir. Buna göre, evli veya dul olan hastaların memnuniyet düzeyleri (sırasıyla, 87,0 ve 88,9) bekar olan hastalara göre (81,0) daha yüksek bulunmuştur (p=0,017). Lisans mezunu olan hastaların ortalama memnuniyet puanı 76,1 iken okur-yazar olmayanlar 88,7 ile en yüksek memnuniyet puanına sahiptirler (p=0,004). İl merkezinde ikamet eden hastaların köy ve kasabalardan gelen hastalara göre daha düşük düzeyde memnun oldukları görülmüştür (p=0,023). Hastaların hastanede yatış süreleri ile ortalama HBAÖ puanları arasında önemli bir farklılık görülmüştür. Bir ay ve daha fazla süredir hastanede yatan hastaların memnuniyet düzeyleri diğerlerine göre düşük bulunmuştur (p=0,000). Herhangi bir hastalık durumunda tekrar hastaneyi tercih edeceklerin ortalama HBAÖ puanı 89,6 iken, tercih etmek istemeyenlerin puanı 70,2 olarak belirlenmiştir (p=0,000). Sonuç: Hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeyleri yüksek bulunmuştur
Keywords : Hasta memnuniyeti, hemşirelik bakımı, hizmet kalitesi