İlişki Pazarlaması ve Turizm Sektöründe Bir Saha Araştırması

Authors : Şenol Haciefendioğlu

Pages : 69-93

View : 15 | Download : 10

Publication Date : 2005-06-01

Article Type : Other

Abstract :Bu araştırmada, pazarlamada yeni bir paradigma değişikliği olarak ortaya çıkan ilişki pazarlaması teorisi ve uygulanabilirliği irdelenmiştir. Araştırmada, ilişki pazarlamasının teorik ve felsefi temelleri, amaçları, yapısı, araçları, özellikleri ve önemi üzerinde durulmuş, karakteristik boyutları ayrıntılı olarak ele alınmıştır. Öte yandan, ilişki pazarlamasının merkezinde yer alan bağlılığı, olumlu ve olumsuz yönde etkileyen ilişki pazarlaması karakteristiklerinin etkinliği araştırılmıştır. Buna göre, araştırma ile ilgili olarak oluşturulan hipotezler, Türkiye’de dağıtım kanalında yer alan aracı işletmeler olarak faaliyet gösteren 141 A Grubu seyahat acentesi yöneticilerine uygulanan anket çalışması ile test edilmiş ve sonuçlar tartışılmıştır
Keywords : İlişki Pazarlaması, Bağlılık, Güven, Bağımlılık, Seyahat Acentası