FACTORS AFFECTING POSITIVE WORD-OF-MOUTH COMMUNICATION INTENTION FOR DRONE-BASED DELIVERY SERVICE IN RETAILING

Authors : Bulut Dülek, Zübeyir Çelik

Pages : 40-55

Doi:10.54688/ayd.1105843

View : 32 | Download : 12

Publication Date : 2022-06-30

Article Type : Research

Abstract :Son zamanlarda popülaritesi artan ve çeşitli alanlarda sonsuz potansiyel sağlayan drone'lar, eğlenceli bir hobi olmanın yanı sıra faydalı bir ticari araçtır. Bu çalışma, drone tabanlı teslimat hizmetleri için güven, hız ve problem farkındalığının olumlu ağızdan ağza iletişim niyeti üzerindeki doğrudan etkilerini analiz etmeyi amaçlamıştır. Ayrıca, drone tabanlı teslimat hizmetinin olumlu ağızdan ağıza iletişim niyeti üzerindeki etkisi ve tüketicilerin drone tabanlı teslimat hizmeti için olumlu ağızdan ağıza iletişim niyetlerinin cinsiyete ve jenerasyonlara göre önemli ölçüde farklılaşıp farklılaşmadığı da analiz edilmiştir. Çalışma için 433 katılımcıya online anket yöntemi kullanılarak ulaşılmıştır. Elde edilen verileri analiz etmek için birçok farklı istatistiksel analiz kullanılmıştır. Kontrol değişkenlerine göre tüketicilerin ağızdan ağıza iletişim niyetlerindeki farklılıkları test etmek için tek örneklem t testi, bağımsız grup t testi ve ANOVA kullanılmıştır. Çalışma sonucunda drone tabanlı teslimat hizmetinin olumlu ağızdan ağıza iletişim niyeti üzerindeki olumlu etkisinin anlamlı olduğu sonucuna varılmıştır. Ayrıca drone tabanlı teslimat hizmeti için güven, hız ve problem farkındalığının olumlu ağızdan ağıza iletişim niyeti üzerinde doğrudan anlamlı ve olumlu etkileri olduğu sonucuna varılmıştır. Bununla birlikte, tüketicilerin olumlu ağızdan ağıza iletişim niyetlerinde cinsiyete ve jenerasyonlara göre anlamlı bir farklılık bulunamamıştır. Araştırmanın sonuçları tartışılmış ve önerilerde bulunulmuştur.
Keywords : Drone tabanlı teslimat, Algılanan hız, Algılanan güven, Problem farkındalığı, WOM iletişim niyeti