Mobil Operatör ve Internet Servis Sağlayıcı Tercihlerinin Markov Zinciri Yöntemi ile Analizi

Authors : Sinan Şentürk, Selçuk Alp

Pages : 133-151

View : 19 | Download : 9

Publication Date : 2016-12-01

Article Type : Other

Abstract :–Son yıllarda mobil telefon ve internet kullanımı hızla artmaktadır. Bu nedenle internet servisi sağlayan firmalar ile mobil hizmet veren firmalar birleşmektedirler. Sabit-mobil iletişim yakınsamasının ön plana çıktığı bugünlerde Türkiye’de de sabit ve mobil hizmet iletişim veren firmalar tek bir çatı altında toplanmıştır. Sabit ve mobil pazarın iç içe geçmesiyle kullanıcılarda tek bir marka algısı oluşmaya başlayacaktır. Kullandığı mobil hizmetten memnun olmayan bir kullanıcı sadece mobil aboneliğini taşımakla kalmayıp internet servis sağlayıcısını da değiştirmeyi düşünecektir. Bunun tam tersi durum da mümkün olacaktır. Bir kişinin kullandığı internet hizmeti, mobil operatör tercihine de yön verebilmektedir. Bu çalışmada mobil operatör ve internet servis sağlayıcısı tercihlerinin analizi için 790 kişiye anket düzenlenmiştir. Ankete katılan kişilere şu anda ve bir önceki müşterisi oldukları mobil operatör ve internet servis sağlayıcısı tercihleri sorulmuştur. Tercihlerin analizi için Markov zincirlerinin temeli olan geçiş olasılıkları matrisi ve uzun dönem denge vektörlerinin hesaplanmasına yönelik bir çalışma gerçekleştirilmiştir. Markov geçiş olasılıkları matrisleri herhangi bir mobil operatör-internet servis sağlayıcısı kullanımından diğer bir mobil operatör-internet servis sağlayıcısı kullanımına geçiş sayıları dikkate alınarak hesaplanmıştır. Geçiş olasılıkları durumu saptanarak marka bağımlılıklarının analizi gerçekleştirilmiştir. Markov Zincirleri analizi sonuçları ile mevcut Pazar payları karşılaştırılarak yorumlar yapılmıştır.
Keywords : Markov Zinciri, uzun dönem denge vektörü, internet servis sağlayıcısı, GSM operatörü