ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi’nin Uygulanabilirliği Sorunu: Gönüllülük Mü? Zorunluluk Mu?

Authors : H. Okan Yeloğlu, H. Cansu Yumak

Pages : 65-88

View : 12 | Download : 6

Publication Date : 2016-02-17

Article Type : Research

Abstract :Çalışma, örgütlerin ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi (KYS) belgesine sahip olma sebeplerini, elde ettikleri yararları ve karşılaştıkları engelleri belgelendirme kuruluşları açısından incelemeyi hedeflemiştir. Bunun için, faaliyet gösteren on üç belgelendirme kuruluşuna soruların kuram bağlamında oluşturulduğu yarı yapılandırılmış mülâkat tekniği uygulanmıştır. Bulgularına göre, örgütlerin genellikle itibar kazanmak, rekabetçi avantaj elde etmek ve ihalelere katılabilmek için ISO 9001 belgesine sahip olma isteğinin belgelendirme kuruluşlarınca belirtildigi tespit edilmiştir. KYS’yi bilinçli olarak benimseyen örgütler ürün ve hizmet kalitesini arttırma, maliyetleri azaltma gibi bir takım yararlar elde ederken; belgeyi daha çok zorunluluk olarak gören örgütlerde, çalışan ve yöneticinin sistemi algılayamaması, eğitim, bilinç eksikliği problemleri gözlemlenmiştir.
Keywords : Kalite Yönetim Sistemi, Yönetim Uygulamalarını Benimseme, İçerik Analizi