The Journey of Customer Identification: A Systematic Literature Review and Directions for Further Investigation

Authors : Merve Vardarsuyu, Şerife Kazanci Sunaoğlu

Pages : 561-583

View : 19 | Download : 10

Publication Date : 2022-08-01

Article Type : Research

Abstract :Müşteri özdeşleşmesi, müşterilerin markalarla ilişkilerini anlamada önemli bir kavramdır. Bu literatür incelemesinde, müşteri özdeşleşmesi ile ilgili bugüne kadar yapılmış çalışmaları kapsamlı bir şekilde gözden geçirmek ve mevcut literatürde tespit edilen boşluklar doğrultusunda gelecek çalışmalar için faydalı öneriler sunmak amaçlanmaktadır. Bu kapsamda, müşteri özdeşleşmesi ile ilgili Scopus veri tabanından ulaşılan 73 makale sistematik olarak incelenmiştir. Elde edilen bulgular kavramsallaştırma, teorik çerçeve, tanımlayıcı bilgiler, yöntemsel eğilimler ve anahtar değişkenler olmak üzere beş bölümde tartışılmıştır. Çalışma, mevcut literatürdeki boşluklardan yola çıkılarak, gelecekteki çalışmalar için faydalı olacağı düşünülen birtakım önerilerde bulunularak sonlandırılmaktadır.
Keywords : Müşteri özdeşleşmesi, marka özdeşleşmesi, işletme özdeşleşmesi, sistematik inceleme, tüketici davranışları