Patient Loyalty in the HospitalPatient Relationship: The Mediating Role of Social Media

Authors : Hikmet Tosyali, Cem Sefa Sütçü, Furkan Tosyali

Pages : 783-804

Doi:10.17680/erciyesiletisim.454347

View : 27 | Download : 9

Publication Date : 2019-01-21

Article Type : Other

Abstract :Bu çalışma, sosyal medyanın hasta sadakati üzerindeki rolünü incelemeyi hedeflemiştir. Hasta sadakatini değerlendirmek için; hastalar tarafından sosyal medyada paylaşılan memnuniyeti, hasta güvenini, sosyal medya üzerinde hastanehasta iletişiminin gücünü ve hastanenin sosyal medyada algılanan imajını test eden bir ölçüm envanteri, ilgili literatür temel alınarak geliştirilmiştir. Veriler çevrimiçi anket vasıtasıyla 625 kişiden toplanmıştır. Literatürde yer alan bulgular göz önünde bulundurularak hipotezler geliştirilmiş ve hasta sadakatini yordayan değişkenlerin Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) aracılığı ile incelenmesi amaçlanmıştır. Çalışmanın sonuçları, sosyal medyada hastalar tarafından paylaşılan memnuniyetin; yordayıcı değişkenler (hasta güveni, sosyal medya üzerinde hastane-hasta iletişiminin gücü, hastanenin sosyal medyada algılanan imajı) ve hasta sadakati arasındaki ilişki üzerinde aracı değişken olduğunu göstermiştir. Bulgular, hastanelerin müşterileri olan sadık hastalar kazanma noktasında özgün ampirik bir model sağlamakla beraber sosyal medyanın sağlık iletişimindeki önemini vurgulamaktadır.
Keywords : Sağlık İletişimi, Hasta Sadakati, Hasta Memnuniyeti, Hasta İlişkileri Yönetimi, Sosyal Medya