ONLINE KIYAFET MAĞAZALARINDA ELEKTRONİK HİZMET KALİTESİ, SADAKAT VE AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM TÜRLERİ İLİŞKİSİ

Authors : Görkem Erdoğan

Pages : 1372-1388

Doi:10.17755/esosder.1026900

View : 18 | Download : 6

Publication Date : 2022-07-01

Article Type : Research

Abstract :Bu çalışmada online kıyafet mağazalarındaki elektronik hizmet kalitesi, sadakat, sözlü ve elektronik olmak üzere ağızdan ağıza iletişim ilişkisini açıklayan model kurulacaktır. Online kıyafet alışverişi yapmış 313 kişinin anket sonuçlarına göre çalışmadaki ifadelerin kaç tane değişken oluşturacağını kapsayan keşfedici faktör analizi, kurulan hipotezleri test etmek için de doğrulayıcı faktör analizi ve yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Elektronik hizmet kalitesinin sadakati pozitif yönde etkilediği diğer taraftan sözlü ağızdan ağıza iletişimin şiddetini negatif yönde etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca sadakatin tüm ağızdan ağıza değişkenlerini pozitif yönde etkilediği sonucuna varılmıştır.
Keywords : Elektronik hizmet kalitesi, sadakat, sözlü ağızdan ağıza iletişim, elektronik ağızdan ağıza iletişim