TÜBERKÜLOZ HASTALARININ HASTANE HİZMETLERİNİN KALİTESİNE İLİŞKİN BEKLENTİ VE ALGILARININ DEĞERLENDİRİLMESİ: ANKARA ATATÜRK GÖĞÜS HASTALIKLARI VE GÖĞÜS CERRAHİSİ EĞİTİM VE ARAŞTIRMA HASTANESİ ÖRNEĞİ

Authors : Demet Özer Kulkul, Vedat Işikhan

Pages : 91-112

View : 18 | Download : 9

Publication Date : 2006-04-15

Article Type : Research

Abstract :Bu araştırmada, tüberküloz hastalarının hastane hizmetlerine ilişkin beklentileri ile Ankara Atatürk Göğüs Hastalıkları ve Göğüs Cerrahisi Eğitim ve Araştırma Hastanesi (AGHHfnitı vermiş olduğu hizmetlere yöne­lik algıları doğrultusunda hastanenin sundu­ğu hizmetin kalite düzeyi belirlenmeye çalı­şılmıştır. Araştırma tarama modeli niteliğinde tasar­lanmıştır. Çalışma nüfusunu, AGHH tüber­küloz kliniklerinde akciğer tüberkülozu tanısı ile yatan ve en az iki hafta süreyle yatarak tedavi gören 100 hastadan oluşmaktadır. Araştırmada hizmet kalitesini belirlemek amacıyla "SERVQUAL” hizmet kalitesi boyutları kullanılmış ve hasla bakış açısıyla algılanan hizmet kalitesi ölçülmeye çalışıl­mıştır. Araştırma verilerinin çözümlenmesin­de "t testi" ve "varyans analizi" kullanılmış­tır. Hastaların sosyo-demografık özellikleri İle hizmet kalitesi puanlarının karşılaştırılması sonucunda; "güvenilirlik" boyutu açısından erkek hastaların kadın hastalara göre sunu­lan hizmeti daha kaliteli algıladığı, "somut özellikler ve güvenilirlik" boyutları açısın­dan yaşlı hastaların genç hastalara göre sunulan hizmeti daha kaliteli algıladığı, hizmet kalitesinin tüm boyutları açısından öğrenim düzeyi düştükçe sunulan hizmetin daha kaliteli algılandığı saptanmıştır. Sonuç olarak, hastaların hastane hizmetlerine yöne­lik beklentilerinin tam anlamıyla karşılan­madığı ve hastaların sosyo-demografık özel­liklerinin hizmet kalitesi algılarını etkilediği saptanmıştır. Hastanelerin işlevsiz ya dayar ı işlevli yönlerini ortaya çıkarması özelliğiyle kalite ölçümlerinin belirli aralıklarla yapıl­ması yöneticilere önemli katkılar getirebilir.
Keywords : Tüberküloz, tüberküloz hastaları