DEVELOPMENT AND IMPLEMENTATION OF A WEB-BASED TAILOREDCRM SOLUTION: ANACTION RESEARCH FOR A TEXTILE COMPANY IN TURKEY

Authors : Keti Ventura, Ural Gökay Çiçekli, Serkan Utku Öztürk

Pages : 2-13

View : 29 | Download : 7

Publication Date : 2018-03-31

Article Type : Research

Abstract :Firmaların uluslararası pazarlarda rekabet edebilmek için müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerinin sürekli izlenmesi, değişen dinamikler çevrede katma değerli stratejilerin geliştirilmesi gerekliliği ortaya çıkmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) yazılımları müşterilere kolaylıkla özel hizmetler sunulmasını ve stratejilerin geliştirilmesini mümkün kılmaktadır. Mevcut MİY paket programlarının özellikle karmaşık süreçlere sahip işletmelere tam uyum sağlayamaması nedeniyle, web tabanlı kişiselleştirilmiş bir MİY yazılımının gerekliliği ortaya çıkmaktadır. Bu kapsamda, çalışmanın amacı, müşteri ilişkileri problemine çözüm bulmak amacıyla, karmaşık süreçlere ve ürün çeşitliliğine sahip bir tekstil işletmesinin web tabanlı kişiselleştirilmiş bir MİY çözümünün geliştirilmesi uygulanmasıdır. Çalışmada iki sürekli çevrimden oluşan eylem araştırması uygulanmıştır. Çalışmanın bulguları, web tabanlı kişiselleştirilmiş MİY geliştirme süreçlerinde sürdürülebilir başarı için teknolojik ve örgütsel faaliyetleringeliştirme ve uygulama süreçleri üzerindeki etkisiniortaya koymaktadır.
Keywords : MİY, Eylem Araştırması, Sistem Geliştirme