EXAMINING THE PERCEPTION OF QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION WITHIN THE FRAMEWORK OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT IN TEXTILE SECTOR

Authors : Gonca Şimşek Gündüz, Çağdaş Gündüz

Pages : 101-107

View : 22 | Download : 8

Publication Date : 2017-06-30

Article Type : Research

Abstract :Günümüzde, tüketici ihtiyaçlarını karşılamak piyasa ekonomisinin zorlu koşullarında rekabet eden işletmeler açısından çok  önemlidir. Kaliteli üretim yapmak son yıllarda giderek ilgi çeken bir yaklaşım olan Toplam Kalite Yönetimi’ni (TKY) ön plana  çıkarmaktadır. Bu çalışmanın amacı Denizli ilinde faaliyet gösteren tekstil işletmelerinin TKY çerçevesinde kalite ve müşteri  memnuniyeti algılarının incelenmesi ile TKY uygulayan ve uygulamayan işletmeler arasındaki farkların ortaya konmasıdır. Ayrıca  çalışmada, işletmelerin TKY’yi uygulama veya uygulamama nedenleri, müşteri beklentilerini karşılamak için yapmaları gerekenler,  TKY uygulamalarında karşılaştıkları sorunlar ve tekstil işletmelerinin birlikte çalışacakları diğer işletmelerden beklentileri incelenmiştir.  Araştırma sonuçlarının değerlendirilmesinde SPSS 16.0 paket programı kullanılmıştır. Sonuç olarak, TKY uygulamalarının kalite ve  müşteri memnuniyeti üzerinde olumlu etki yarattığı görülmüştür.
Keywords : Toplam Kalite Yönetimi, Kalite, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Beklentileri, Tekstil Sektörü