INTERNAL BENCHMARKING METHODOLOGY AND ITS IMPLEMENTATION ON APPAREL RETAIL INDUSTRY

Authors : Canan Saricam, Fatma Kalaoglu, Aslı Aksoy

Pages : 352-358

View : 35 | Download : 9

Publication Date : 2015-12-01

Article Type : Other

Abstract :Bu çalışmada, iç kıyaslama çalışması için bir metodoloji önerilmiş, tüketicilerin hazır giyim perakendecilerinden beklentileri ortaya konmuş ve söz konusu beklentilerin hangi iş prosedürleri ile ilişkili olduğu belirlenmiştir. Bu amaçla müşteri memnuniyeti kıyaslaması ve proses kıyaslaması yapabilme özelliğine sahip olan önerilen metodolojide, Kalite Fonksiyon Yayılımı (KFY) ve Analitik Hiyerarşi Süreci (AHS) bir arada kullanılmakta ve KFY tekniğinde iç kıyaslamanın gerekliliklerine uygun olması için bazı değişiklikler önerilmiştir. Önerilen metodoloji bir hazır giyim perakende firmasının iki departmanına uygulanmıştır
Keywords : İç kıyaslama, Müşteri Memnuniyeti Kıyaslaması, Süreç Kıyaslaması, Kalite Fonksiyon Yayılımı, Analitik Hiyerarşi Süreci, Hazır giyim perakende