SAĞLIK HİZMETLERİNDE VERİ GİRİŞ PERSONELİ İŞE ALIM SÜRECİNDE ANALİTİK HİYERARŞİ PROSESİ TEKNİĞİNİN KULLANILMASI

Authors : Özlem Güdük, Emrah Önder

Pages : 31-56

Doi:10.21441/sguz.2018.63

View : 17 | Download : 8

Publication Date : 2018-03-01

Article Type : Research

Abstract :Bir işletmenin en önemli kaynaklarından biri olan insan gücü, müşteri ilişkileri yönetiminde kritik bir rol oynamaktadır. Bu nedenle işletmelerde nitelikli personel istihdamı önemlidir. Çalışmada, hastanelerde görev yapan veri giriş personelinin işe alım sürecinde en uygun personelin seçimini sağlamak üzere; adaylarda aranılacak özelliklerin belirlenmesi ve bu özelliklere ait önem derecelerinin ağırlıklandırılması amaçlanmıştır. Bu kapsamda, öncelikle mevzuat, teknik şartnameler ve uzman görüşlerinden yararlanarak personelde aranılacak özellikler belirlenmiştir. Daha sonrasında özelliklere ait önem dereceleri, alanında tecrübeli uzmanlara anket vasıtası ile sorulmuş ve elde edilen veriler Analitik Hiyerarşi Prosesi (AHP) tekniği ile analiz edilmiştir. Analiz sonucunda "sağlık sektöründe yer alan bir kurumda (hastane, ağız diş sağlığı merkezi, doktor muayehanesi, vb.) iş deneyimi var”, "klavye testi sonucu iyi”, "esnek ve vardiyalı çalıma saatlerine uygun” kriterleri en önemli ilk üç kriter olarak tespit edilmiştir.
Keywords : İşe alma süreci, veri giriş personeli seçimi, çok kriterli karar verme, analitik hiyerarşi prosesi