OTEL WEB TASARIMI VE WEB BAĞLILIĞININ ONLİNE SATIN ALMA NİYETİNE ETKİSİ: DUBAİ'DEKİ İŞ GEZGİNLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Authors : Akan Yanik

Pages : 69-83

Doi:10.18825/iremjournal.333892

View : 17 | Download : 10

Publication Date : 2017-10-30

Article Type : Research

Abstract :Turistik ürünlerin kendine has özellikleri nedeniyle turistler soyut bilgilerle ve vaatlerle satın alma kararını vermek zorundadırlar. Turizm endüstrisi bilgi ağlarıyla soyut vaatlerin dolduramadığı algı boşluğunu doldurmaya çalışmaktadır. Otel web siteleri turistlerin algı boşluklarını ve kaygılarını azaltan önemli bir medyadır. Fakat bu medyaya yalnızca bir bilgi servisi, iletişim kanalı veya geribildirim sistemi olarak yaklaşılmamalıdır. Web siteleri üzerindeki arama davranışı ve bilgilerle sağlanan etkileşim tatil deneyiminin bir parçası olarak kabul edilmelidir. Bu çalışmada, otel web site tasarımının ve web bağlılığının satın alma niyeti üzerindeki etkisine ve ilişkisine odaklanılmaktadır. Araştırmada ölçümler ve yapısal modeli ampirik olarak test etmek için 367 geçerli çevrimiçi anket formundaki veriler PLS ile analiz edilmiştir. Çalışma örneklemi, Dubai otellerini seçen ve rezervasyonunu otel veya acente web siteleri aracılığıyla yapan konukları kapsamaktadır. Araştırma bulguları otel web site tasarım kalitesinin web site bağlılığını etkilediği ve bu bağlılığın da memnuniyet ve satın alma niyetine etki ettiğini göstermektedir.
Keywords : Otel Web Tasarımı, Web Bağlılığı, Online Satın Alma Niyeti, S.O.R. Çerçevesi, PLS Analizi