The Role Of Product Communıcatıon In Consumer Trust

Authors : Duygu Aydin, Buket Durhan

Pages : 70-84

View : 10 | Download : 7

Publication Date : 2020-06-26

Article Type : Research

Abstract :Ürün iletişimi, markaların tüketiciyle etkili diyalog geliştirebilecekleri güçlü bir pazarlama iletişimi uygulamasıdır. Ürüne ait somut ve soyut faydalardan yola çıkılarak ürünün kendisini konuşturmak ve bir mecraya dönüştürmek, tüketicide ürüne ve markaya yönelik güven duygusu oluşturmada değeri artan bir stratejidir. Bu çalışmada ürün iletişimi ile tüketici güveni arasındaki ilişki sorgulanmıştır. Perakende sektöründe gıda kategorisi özelinde yapılan araştırma Bartın il merkezinde bulunan yerel bir süpermarkette 500 kişinin katılımıyla anket yöntemiyle gerçekleştirilmiştir. Elde edilen verilerin, parametrik testler aracılığıyla analizi yapılmıştır. Ölçeklere ilişkin değerlendirmeler sürecinde keşfedici faktör analizi uygulanmıştır. Ürün bileşenlerinin ve ambalajın, tüketicilerin ürün seçimlerini etkilediği ve dolayısıyla markaya yönelik gelişen güven boyutunda da etkisi olduğu görülmektedir. Çalışmanın bulguları; ürünün somut özelliklerinin markaya, ürüne ve ambalaja yönelik güven oluşmasında etkili olduğunu ortaya koymaktadır. Ambalajın dikkat çekicilik boyutunun, tüketici güveni üzerinde etkiye sahip olduğu ve marka güveniyle pozitif bir ilişki içerisinde bulunduğu tespit edilmiştir.
Keywords : Pazarlama iletişimi, Ürün, güven, Tüketici