TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ ÇERÇEVESİNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ETKİLEYEBİLECEK RİSK FAKTÖRLERİNİN DEMATEL YÖNTEMLERİYLE ANALİZİ

Authors : Burcu Polat, Selen Avcı Azkeskin, Zerrin Aladağ

Pages : 210-244

View : 86 | Download : 53

Publication Date : 2024-09-01

Article Type : Research

Abstract :Otomotiv sanayi, geniş tedarik ağına sahip ve birbiri içine geçmiş faaliyetleri içeren büyük bir sistemdir. Bu sistemde her paydaş üzerine düşen görev ve sorumlulukları zamanında ve eksiksiz olarak yerine getirmekle yükümlüdür. Böylece nihai müşteri memnuniyeti sağlanarak tüm paydaşlar için sürdürülebilir başarı elde edilebilmektedir. Bu çalışmada, bir otomotiv yan sanayi firmasında tedarik zinciri performansını etkileyerek müşteri hattında duruşa neden olabilecek risk faktörleri arasındaki neden-sonuç ilişkisi incelenmiştir. Çalışmada, Çok Kriterli Karar Verme (ÇKKV) yöntemlerinden Dematel (Karar Verme Deneme ve Değerlendirme Laboratuvarı - The Decision-Making Trial and Evaluation Laboratory), Gri Dematel ve Bulanık Dematel üç farklı eşik değeri ile kullanılmıştır. Böylece hem eşik değer analizi yapılmış hem de gri ve bulanık sayıların etkileyen / etkilenen faktör gruplarına ve kriter ağırlıklarına etkisi analiz edilmiştir. Dematel, Gri Dematel ve Bulanık Dematel’e göre R4 - doğal afetler etkileyen grupta yer almıştır. R1- arıza ve R3 - küresel tehditler ise Dematel ve Gri Dematel’e göre her eşik değeri için etkileyen gruptayken; Bulanık Dematel’de bir eşik değerinde etkilenen grupta yer almıştır. R2 - kalite, R5 - operatör eksikliği, R6 - altparça eksikliği ve R7- makine verimsizliği tüm analizlerde etkilenen gruplarda yer almıştır. Her üç yöntemde de faktör ağırlığı bakımından ilk sırada R7 ve son sırada R1 yer almaktadır. Yöntemlere göre ilk üçte yer alan faktörler değişmemiş olup R7, R2 ve R6 olarak belirlenmiştir.
Keywords : Dematel, Gri Dematel, Bulanık Dematel, Tedarik zinciri yönetimi, Otomotivde risk faktörleri