PRIORITIZING THE CRITICAL SUCCESS FACTORS THAT INCREASE THE IMPACT OF PROCESS MANAGEMENT

Authors : Aylin Adem, Metin Dağdeviren

Pages : 212-228

View : 22 | Download : 11

Publication Date : 2022-04-30

Article Type : Research

Abstract :İşletmelerde verimlilik ölçümü ve izlenebilirliğinin sağlanması açısından oldukça kritik bir öneme sahip olan süreç yönetimi çalışmalarının nihai hedeflerine ulaşmasındaki başarısını etkileyen çok sayıda kriter bulunmaktadır. Bu makalede başarılı bir süreç yönetimi sürdürebilmek için dikkat edilmesi gerek Kritik Başarı Faktörleri (KBF)’nin belirlenmesi ve bu faktörlerin çok kriterli analizine yönelik bir çalışma yapılmıştır. KBF’lerin belirlenmesi sırasında derin literatür araştırmasının yanı sıra vaka incelemeleri yapılmıştır. Elde edilen KBF’lerin analizinde ise karar vericilerin tereddütlerine odaklanan Küresel bulanık sayılarla bütünleştirilmiş edilmiş Analitik Hiyerarşi Prosesi yöntemi kullanılmıştır. Çalışmada elde edilen sonuçlara göre süreç yönetiminde insan faktörü en önemli KBF olarak belirlenirken, süreç yönetimi çalışmalarını sürdürecek ekibin uygun bir şekilde belirlenmesi en önemli alt KBF olarak belirlenmiştir. Bu çalışmada yer alan teorik ve çok kriterli analizin neticesinde sunulan pratik bilgiler, süreç yönetimi çalışmalarını başarılı bir biçimde yürütmek isteyen işletmeler ve profesyoneller için bir rehber niteliğinde olacağı öngörülmektedir.
Keywords : süreç yönetimi, kritik başarı faktörleri, çok kriterli karar verme, bulanık mantık, küresel bulanık sayılar