BANKA ŞUBELERİ İÇİN UYGUN YER SEÇİMİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK TABU ARAMA YAKLAŞIMI: BİR TÜRK BANKASI UYGULAMASI

Authors : Ayfer Başar, Özgür Kabak, Y. Ilker Topçu

Pages : 2-22

View : 18 | Download : 14

Publication Date : 2015-10-12

Article Type : Research

Abstract :Teknolojik gelişmelere bağlı olarak banka şubeleri tarafından sunulan hizmetin karşılanabileceği alternatif kanalların kullanımında artış olmasına rağmen, mevcut müşterilerin bankaya sadakatini arttırmak, yeni müşteri elde etmek ve tüm müşterilerle iletişimi sürdürebilmek açısından şubeleşme, bankalar açısından önemini korumaktadır. Şube yerleşimi için belirlenecek yer, çok sayıda faktöre bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Bu çalışmada, banka şubeleri için en uygun yerleşim yerinin bulunması ile ilgili özgün bir yöntem sunulmaktadır. Bu amaçla, öncelikle detaylı yazın araştırması yapılarak ve uzman görüşünden yararlanarak banka şubeleri için en uygun yerlerin belirlenmesini etkileyecek kriterler tespit edilmiştir. İkinci aşamada, bankacılık sektöründe deneyim sahibi uzmanların görüşlerinden yararlanarak ve ikili karşılaştırma yönteminin yardımıyla hiyerarşik yapıdaki kriterlerin dört farklı şube tipi için önem seviyesi belirlenmiştir. Önceliklendirilen kriterler, banka şubelerinin yerleşimi için uygulanmak üzere önerilen matematiksel modelde kullanılmıştır. Modelin büyük ölçekli problemler için en iyi çözümünün bulunamaması nedeniyle, Tabu Arama sezgisel yaklaşımı geliştirilmiştir. Son olarak, önerilen yöntem, Türkiye’de hizmet veren büyük bir bankanın İstanbul’daki şube yeri seçim problemi için uygulanmıştır.
Keywords : Banka şubesi, yer seçimi, matematiksel model, tabu arama