Citizens’ Perceptions of Public Administration Ethics, Public Service Quality and Politicization of Public Organizations: A Study in Diyarbakır

Authors : Müslüm Kayaci

Pages : 349-367

Doi:10.26650/siyasal.2022.31.1069278

View : 21 | Download : 9

Publication Date : 2022-11-08

Article Type : Research

Abstract :Vatandaşların kamu yönetiminden duyduğu memnuniyet ile ilgili çalışmalar yeni kamu işletmeciliği yazınında neredeyse kırk yıldır incelenen bir konu olmuştur. Vatandaşların kamu hizmet kalitesine dair algı ve değerlendirmelerini araştırmak hem akademisyenler hem de uygulayıcılar için önemli bir durum haline gelmiştir. Konuyla ilgili farklı bağlamlarda gerçekleştirilecek saha çalışmaları yeni kamu işletmeciliği konusunda araştırma yapan akademisyenlere mevcut kuramı genişletme imkanı verirken hükümetlerin de hali hazırdaki politikalarını ve bürokrasideki uygulamalarını geliştirme imkanı sağlayacaktır. Bu önermelerle bağlantılı olarak mevcut çalışma, kamu kurumlarının siyasallaşmasının kamu yönetimi etiği ve kamu hizmet kalitesine nasıl zarar verdiğini ve kamu hizmet kalitesinin artmasında kamu yönetimi etiğinin önemini açıklamayı amaçlamaktadır. Diyarbakır’da anket yöntemiyle gerçekleştirilen bir saha araştırmasından elde edilen bulgular bu önermeleri desteklemiştir. Vatandaşların kamu kurumlarının siyasallaşmasının artmasına yönelik algısı ile kamu yönetimi etiği ve kamu hizmet kalitesi algısı arasında olumsuz ilişkiler tespit edilmiştir. Ayrıca kamu yönetimi etiği ile kamu hizmet kalitesi arasında olumlu yönde bir ilişki olduğu görülmüştür. Çalışmanın teorik katkıları ve uygulamaya yansımaları ile ilgili bulgular saha araştırmasının kısıtları ile birlikte son bölümde tartışılmıştır.
Keywords : Kamu Yönetimi Etiği, Siyasallaşma, Hizmet Kalitesi, Diyarbakır, Public Administration Ethics, Politicization, Service Quality, Diyarbakır