MOBİL ALIŞVERİŞTE, AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMANIN VE TÜKETİCİ MEMNUNİYETİNİN YAŞA GÖRE ETKİSİ

Authors : Ayşe Ece Ak

Pages : 260-272

Doi:10.33723/rs.573671

View : 12 | Download : 4

Publication Date : 2019-07-31

Article Type : Research

Abstract :Türkiye’de 1990’lı yıllarda çok sınırlı alanda kullanılan İnternet zaman içerisinde yaygınlaşmaya başlamış, günümüzde ise günlük hayatın bir parçası haline gelmiştir. Önceki dönemlerde internete erişmek için kişisel dijital yardımcılar, masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar kullanılırken günümüzde akıllı telefonlar ve tabletler üzerinden de internete erişim sağlanmaktadır. Bunun yanı sıra, internetin yeniçağı şeklinde tanımlanan Web 2.0, tüketiciler için onların yeni içerikler üretebilecekleri platformlar sunmuştur. Tüketiciler bu platformlarda çeşitli konularla ilgili bilgi paylaşarak, birbiriyle etkileşimde bulunmaya başlamışlardır. Böylece ağızdan ağza pazarlama (Word of Mouth Marketing-WOMM) online platformlara taşınmış; tüketicilerin ürünler ve markalarla ilgili konuşup, tecrübelerini paylaştıkları bir mecra meydana gelmiştir. Bu çalışmada mobil alışverişte, ağızdan ağza pazarlamanın ve tüketici memnuniyetinin yaşa göre etkisi incelenmiştir. Çalışmada girişten sonra ilk kısımda, literatür çalışmasına ve metodolojiye yer verilmiş, teorik altyapı incelenmiştir. İkinci kısımda, mobil alışverişte, ağızdan ağza pazarlamanın ve tüketici memnuniyetinin yaşa göre etkisinin incelendiği araştırmanın bulgularına yer verilmiştir. Sonuç bölümünde ise bulgular tartışılmıştır. Mobil alışverişte, ağızdan ağza pazarlama ve memnuniyet arasındaki ilişki ve ilişkiyi etkileyen faktörler tanımlanmıştır. Değişkenler arasındaki ilişkiyi ölçerken örnek alışveriş sitesi olarak Türkiye’de en çok tercih edilen ve güvenilir olan 5 alışveriş sitesi ‘Hepsiburada.com, Trendyol, Morhipo, AliExpress, n11.com’ seçilmiştir (https://www.twentify.com). Çalışmanın sonucunda bulguların değerlendirilmesiyle birlikte; mobil alışverişte, ağızdan ağza pazarlamanın ve tüketici memnuniyetinin etkisinin yaşa göre farklılık gösterdiği sonucuna ulaşılmıştır
Keywords : Mobil Alışveriş, Tüketici Memnuniyeti, Ağızdan Ağza Pazarlama, Tüketici Memnuniyeti