EXPLORING CULTURAL DIFFERENCES IN HOSPITALITY SECTOR COMPETITIVENESS VIA ONLINE BIG DATA

Authors : Taskın Dirsehan, Nurdan Köse, Eylul Ercevik, Sena Ceylan

Pages : 71-82

View : 16 | Download : 13

Publication Date : 2017-06-30

Article Type : Research

Abstract :2014-2016 yılları için Pazarlama Bilim Enstitüsü (MSI), "Veri Bakımından Zengin Ortamlarda Pazarlama Analitiğini Geliştirme” konusunu "Birinci Derecede Öncelikli” konu olarak belirlemiştir. Müşterilerin deneyimlerini inceleyerek onları anlamak, uzun dönemde kârlı müşteri ilişkileri oluşturabilmek için önemlidir. Konaklama sektöründe ziyaretçiler, deneyimlerini internetteki seyahat sitelerinde paylaşarak "büyük veri” olarak adlandırılan büyük miktarda veri yaratmaktadır. Eğer bu deneyimler analiz edilip bilgiye dönüştürülebilirse rekabet avantajı sağlanabilir, bu amaçla veri madenciliği araçları büyük veri setlerindeki gizli örüntü ve ilişkileri bulmak için kullanılır. Dolayısıyla bu çalışmanın amacı, büyük veri yardımıyla konaklama sektöründe kültürel farklılıkları keşfetmektir. Bu amaçla, müşterilerin Londra ve Tokyo’ya ilişkin "booking.com” üzerinden toplanan çevrimiçi görüşleri (her bir şehirden 500 olmak üzere toplam 1000 müşteri görüşü) olumlu ve olumsuz faktörler üzerinden bir veri madenciliği aracı olan metin madenciliği kullanımıyla analiz edilmiştir. Ardından, bulgular Hertzberg’in İki Faktörlü Motivasyon Teorisi’ne ve kültürel farklılıklara göre incelenmiştir. Ek olarak, otel yöneticilerine sektörlerinde rekabet avantajı kazanabilmeleri için yönetimsel çıkarımlar sunulmuştur.
Keywords : Büyük Veri, Metin Madenciliği, Hertzberg’in İki Faktörlü Motivasyon Teorisi, Turizm Pazarlaması