The Effects Of Experiential Marketing And Service Quality On Customer Satisfaction And Costomer Loyalty At Shopping Centers

Authors : Mustafa Karadeniz, Güzide Öncü Eroğlu Pektaş, Yaã¾ar Kemal Topal

Pages : 46-66

View : 16 | Download : 6

Publication Date : 2013-04-01

Article Type : Other

Abstract :memnuniyeti ve müşteri sadakati üzerindeki deneyimsel pazarlamanın etkileri üzerine bir araştırma yapılmıştır. İnceleme konusu İstanbul'da bulunan alışveriş merkezlerinin müşterileridir. Veri toplama yöntemi olarak anket kullanılmıştır. (Anketler toplandıktan sonra, SPSS 11.5 ile sırasıyla faktör analizi, güvenilirlik ve geçerlilik analizi, hiyerarşik regresyon analizleri yapılmıştır )
Keywords : Deneyimsel pazarlama, servis kalitesi, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, alışveriş merkezi