"KAMÇI ETKİSİNİN" MÜŞTERİ SADAKATİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ: OTOMOTİV ENDÜSTRİSİNDE BİR ÖRNEK

Authors : Güzide Öncü Eroğlu Pektaş, Mustafa Karadeniz, Gülçin Serbest

Pages : 19-45

View : 13 | Download : 7

Publication Date : 2013-04-01

Article Type : Other

Abstract :Son zamanlarda iş ortamında rekabet yalnızca firmalar arasında değil, aynı zamanda şirket ağları arasında oluşmaktadır. Bu nedenle tedarik zinciri; düşük maliyetli ve yüksek kaliteli olmalı aynı zamanda hızlı bir şekilde tepki verebilmelidir. Tedarik zinciri; bir iş kolunun ürün tedarikini müşteri talebi ile irtibatlandırmak için yerine getirdiği faaliyetlerin tümünü ifade etmek için kullanılan şemsiye bir terimdir. Kamçı etkisi ise; talep değişkenliğinin tedarik zincirinin alt kademelerinden (perakende) üst kademelerine (üretim) doğru artması durumudur. Sadakat, bir mağaza ya da markaya karşı tüketicilerin olumlu eğilimler göstermesi anlamına gelir ve belirli bir ürün veya hizmetin satın alınması sonrası verilen hüküm veya yapılan değerlendirme ile oluşur. Bu çalışmanın amacı, müşteri sadakati üzerinde oluşan kamçı etkisini analiz etmektir. Müşteri sadakati, tedarik zinciri ve kamçı etkisinin birbirleri ile ilişkisi incelenerek literatüre katkıda bulunulması amaçlanmıştır.
Keywords : Kamçı etkisi, tedarik zinciri, tedarik zinciri yönetimi, bira dağıtım oyunu, müşteri sadakati