The effect of Word of Mouth (WOM) communication on the fitness center participants’ decision making process about nutritional supplements purchase

Authors : Suzan Dal, S. Bora Çavuşoğlu, Özlem Karaman

Pages : 456-466

Doi:10.24289/ijsser.271085

View : 10 | Download : 4

Publication Date : 2017-01-31

Article Type : Research

Abstract :Bu çalışmanın amacı İstanbul ili Avrupa yakasında faaliyet gösteren spor salonlarından yararlanarak spor yapan kişilerin besin destek ürünü satınalma karar sürecinde ağızdan ağıza pazarlama iletişimin etkisini araştırmaktır. Belirlenen amaç doğrultusunda, İstanbul ili Avrupa yakasında faaliyet gösteren fitness merkezi ve spor salonlarından tesadüfi olarak seçilen, 16–51 yaş aralığında olan ve yaş ortalaması 28 olan, toplam 138 kişi çalışmaya katılmıştır.   Çalışmada Didem AYDIN tarafından geçerlilik ve güvenilirlik analizler yapılmış olan ölçek kullanılmıştır. Çalışmada kullanılan anket formu toplam 30 soru olmak üzere üç kısımdan oluşmuş 5’li Likert tipi ölçekle değerlendirilmesi istenmiştir. Çalışmaya ait veriler SPSS 20 programı ile sınanmıştır. Çalışmada Frekans, çapraz tablo, t-testi, anova analizleri kullanılmış. Çalışmamızda çıkan bulgular arasında besin destek ürünü alırken erkeklerin % 83’ü kadınların ise % 79’unun tecrübe, bilgi tavsiye ve görüşleri dikkate aldığı gözlemlenmiştir. Katılımcıların tecrübe, bilgi tavsiye ve görüşler dikkate alarak %34.8 protein tozu %10.9 amino asit, %8.7 le-karnitin veya cla ürünleri ni tercih etmekte. Çalışmamıza katılanlar internet üzerinden besin destek ürünü satın alırken kullandıkları kanal bakımından erkekler sırası ile ilk olarak sohbet ve forum sitelerini, alışveriş sitelerini ve haber sitelerini kullanırken kadınlar sohbet ve forum sitelerini, video paylaşım sitelerini ve alışveriş sitelerini kullandıkları gözlemlenmiştir. Çalışmaya katılanların satın alma kararı verirken 46.4’ü kaynağın uzmanlığına, % 29.7’si danışılan kişinin deneyimine %15. 2’si danışılan kişinin bilgisini önemsemektedir. Sonuç olarak; besin destek ürünü alırken erkeklerin tecrübe, bilgi tavsiye ve görüşleri kadınlara oranla daha fazla dikkate aldıkları görülmüştür. Besin destek ürünü kullanan kişilerin bu ürünleri satın almasında ağızdan ağıza iletişimin etkili olduğunu göstermiştir.   Ayrıca alıcının ve kaynağın uzmanlık, bilgi ve tecrübesi gibi faktörlerin tüketici satın alma kararlarında etkili olduğu söylenebilir.
Keywords : Ağızdan ağıza iletişim, besin destek ürünü, satın alma karar süreci