COVID-19 PANDEMİSİNİN BİREYSEL MOBİL VE İNTERNET BANKACILIĞI İLE KURUMSAL MOBİL VE İNTERNET BANKACILIĞI KULLANIMINA ETKİSİ (2018- 2021)

Authors : Öğretim Üyesi Serkan Demirel

Pages : 127-149

Doi:10.55775/ijemi.1058014

View : 15 | Download : 17

Publication Date : 2022-12-30

Article Type : Research

Abstract :Günümüz dijital dünyasında bankacılık işlemlerinin dijitalleşmesi ve sağladığı maliyet avantajı sektör açısından oldukça önemli bir gelişmedir. Dijital bankacılık işlemleri hem bireysel hem de kurumsal müşterilere işlemlerini daha hızlı bir şekilde yapma olanağı sunarak zaman ve mekân esnekliği sağlamaktadır. İnternet ve mobil bankacılık işlemlerinin kurumsal ve bireysel müşterilere sağladığı en önemli fayda ise banka şubesine gitmeksizin işlemlerini gerçekleştirebilmeleri olmasıdır. Genel anlamda müşterilerin internet ve mobil bankacılığını tercih etmelerinde zaman ve maliyet tasarrufu sağlaması, hız ve kaliteli olması gibi etmenler önemlidir. Mobil ve internet bankacılığının bu özellikleri Covid 19 döneminde özellikle karantina koşullarında müşterilerin şubeye gitmeden tüm işlemlerini evden gerçekleştirebilmelerine olanak sağlamıştır. Bu çalışmada mobil ve internet bankacılığı kullanımının Covid 19 öncesi ve sonrası seyri incelenmiştir. Çalışmada kullanılan veriler Türkiye Bankalar Birliği resmî sitesinden alınmıştır. Çalışmada pandemi öncesi dönem olarak 2018 eylül ve aralık dönemleri ve 2019 mart, haziran, eylül ve aralık dönemleri verileri alınmış, pandemi sonrası ise 2020 mart, haziran, eylül, aralık dönemleri ile 2021 mart ve haziran dönem verileri alınmıştır. Elde edilen veriler Spss paket programı kapsamında analiz edilmiştir. Öncelikle değişim yüzdeleri hesaplanmış ve pandemi öncesi ve sonrası bireysel segmentte internet ve mobil bankacılık ile kurumsal segmentte internet ve mobil bankacılık işlemleri farklılıkları hesaplanmıştır. Yapılan analiz sonuçlarına göre Bireysel-İnternet bankacılığının kullanımında pandemi sonrasında düşüş yaşanırken, Bireysel-Mobil bankacılık ile Kurumsal-İnternet ve Kurumsal-Mobil bankacılık işlemlerinin kullanımında ise artış meydana geldiği görülmüştir. Bununla birlikte bireysel ve kurumsal internet ve mobil bankacılık kullanımında pandemi öncesi ve sonrasında anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir.
Keywords : Dijital Bankacılık, İnternet Bankacılığı, Mobil Bankacılık, Covid-19