SERVICE QUALITY OF UNIVERSITY LIBRARY: A SURVEY AMONGST STUDENTS AT OSMANGAZI UNIVERSITY AND ANADOLU UNIVERSITY

Authors : Zeynep Filiz

Pages : 1-19

View : 15 | Download : 9

Publication Date : 2011-08-27

Article Type : Research

Abstract :Öğrenci memnuniyeti kütüphanelerdeki servis kalitesinin ölçümünde önemlidir. Öğrencilerin kütüphanelerden beklentileri gelişen ülkelerde kütüphane yönetimi tarafından büyük ölçüde göz ardı edilmiş gibi görünmektedir. Servis kalitesinin değerlendirilmesi kütüphane kullanıcıları için kütüphane servisini geliştirmek ve değerlendirmek için kütüphanelere önemli bir bilgi sağlar. Bu çalışmanın amacı Osmangazi Üniversitesi kütüphanesi ile Anadolu Üniversitesi kütüphanesindeki öğrenci memnuniyetini ölçen geçerli ve güvenilir bir ölçme aracı geliştirmektir. Üniversite kütüphanelerinin servis kalitesini ölçmek için bir anket kullanılmıştır. İki üniversite kütüphanesinde toplam 400 öğrenci ile görüşülmüştür. Faktör analizi uygulanmıştır. Bu çalışmada geliştirilen öğrenci memnuniyetini ölçme aracı karar vericilere ve üniversite kütüphanelerinin servis kalitesini geliştirmeye çalışan araştırmacılara ışık tutar.
Keywords : Kütüphane, Memnuniyet, Servqual, Servis Kalitesi, Algı, Beklenti, Faktör Analizi, Regresyon Analizi