OTEL İŞLETMELERİNDE BİR PAZARLAMA ARACI OLARAK SOSYAL MEDYA KULLANIMININ BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Authors : Özer Yilmaz

Pages : 377-394

Doi:10.11611/yead.522930

View : 9 | Download : 7

Publication Date : 2019-03-01

Article Type : Research

Abstract :Turizm sektöründe tüketicilerin sosyal medya kullanımına ilişkin alanyazında çok sayıda çalışma bulunmasına karşın, otel işletmelerinin sosyal medya kullanımlarına ilişkin çalışma sayısının sınırlı olduğu görülmektedir. Bu çalışmanın amacı, Balıkesir ilinin en büyük üç ilçesinde faaliyet gösteren şehir otellerinin sosyal medya kullanımlarını ve farkındalıklarının tespit edilmesidir. Çalışma kapsamında içerik analizi ve görüşme tekniği bir arada kullanılmıştır. İçerik analizinde üç ilçede faaliyet gösteren 16 otelin web sayfaları ile sosyal medya hesapları incelenmiş; yedi otel yöneticisi ile yapılan görüşmeler de otellerin sosyal medya mecralarını kullanım amaçları ve stratejilerine ilişkin bulgular elde edilmeye çalışılmıştır. Yapılan incelemeler sonucunda otellerin en aktif kullandıkları sosyal medya mecrasının Facebook olduğu, Twitter’ın ise tesislerin pazarlama faaliyetlerinde tercih edilmediği tespit edilmiştir. Araştırma ile ayrıca tesislerin sosyal medya mecralarının rekabetçi üstünlük taşıma noktasında öneminin farkında olduğu ancak bu mecraları etkin bir şekilde kullanma noktasında eksiklerinin olduğu yönünde önemli bulgulara ulaşılmıştır. 
Keywords : Sosyal Medya, Konaklama Sektörü, İçerik Analizi