Kurumsal Sosyal Sorumluluk Algısının Algılanan Fiyat ve Algılanan Hizmet Kalitesi Üzerindeki Etkileri

Authors : Halil Ibrahim Şengün, Abdullah Uslu

Pages : 295-314

Doi:10.19168/jyasar.943434

View : 25 | Download : 6

Publication Date : 2022-01-31

Article Type : Research

Abstract :Bu çalışmada Mardin’de yaşayan insanların bankacılık hizmetlerine yönelik kurumsal sosyal sorumluluk algılarının algılanan fiyat ve algılanan hizmet kalitesi üzerindeki etkileri araştırılmıştır. Ayrıca algılanan fiyatın algılanan hizmet kalitesi üzerindeki etkisi de incelenmiştir. Araştırmanın evrenini Mardin’de yaşayıp düzenli olarak bankalarla işbirliği yapan kişiler oluşturmaktadır. Bu bağlamda 254 anket toplanmıştır. Araştırmanın amacı doğrultusunda oluşturulan modelin ve hipotezlerin test edilmesinde kısmi en küçük kareler (PLS-partial least squares) yol analizi kullanılmıştır. Buna göre; tüketicilerin kurumsal sosyal sorumluk algısının algılanan fiyat ve hizmet kalitesi üzerinde etkilerinin olduğu belirlenmiştir. Yine algılanan fiyatın algılanan hizmet kalitesine etkisi olduğu tespit edilmiştir.
Keywords : Kurumsal sosyal sorumluluk algısı, Algılanan fiyat, Algılanan hizmet kalitesi, Mardin