Otel Yöneticilerinin 2016 Türkiye Turizm Krizine İlişkin Öngörüleri ve Kriz Yönetim Uygulamaları

Authors : Yildirim Yilmaz, Caner Ünal, Aslihan Dursun

Pages : 468-488

View : 17 | Download : 8

Publication Date : 2019-10-31

Article Type : Research

Abstract :2016 yılında Türkiye’de yaşanan turizm krizi özellikle Rusya pazarı odaklı hizmet sunan otel işletmelerini etkilemiş ve otel yöneticilerini krizden sağ kurtulmaya yönelik çözüm yolları aramaya itmiştir. Otel yöneticileri düşen doluluk oranlarını makul düzeylere taşıyabilmek ve işletme faaliyetlerini olağan şekilde sürdürebilmek adına bir takım önlemler almışlardır. Bu çalışmada, son yıllarda Türkiye’nin karşılaştığı en şiddetli turizm krizi süresince otel işletmelerinin uyguladığı kriz yönetimi uygulamalarını ortaya koymak amaçlanmıştır. Bu amaçla Antalya’da faaliyet gösteren 112 otel yöneticisine ulaşılarak yöneticilerin kriz ortamında işletmelerinin kriz durumundan etkilenmesini önlemek amacıyla uyguladıkları kriz yönetimi uygulamaları içerik analizi metoduyla incelenmiştir. Çalışmanın bulgularına göre krize hazırlık olarak otel işletmeleri tarafından alınan önlemlerde en çok "Pazarlama” çalışmaları (%54,8) yapılmakta, bunu sırasıyla "İnsan Kaynakları” (%18,9), "Maliyet” (%14,2), "Kalite” (%7,4) ve "Müşteri”ye (%4,7) yönelik uygulamalar takip etmektedir.
Keywords : 2016 Türkiye Turizm Krizi, Krize Hazırlık Önlemleri, Kriz Yönetimi, İçerik Analizi