Factors That Impact the Logistics Service Performance in Online Marketplaces

Authors : Metehan Feridun Sorkun

Pages : 152-167

Doi:10.19168/jyasar.492426

View : 15 | Download : 10

Publication Date : 2019-04-30

Article Type : Research

Abstract :Bu çalışma, online pazaryeri satıcılarının lojistik hizmet performanslarını etkileyen faktörleri ortaya koymayı amaçlamaktadır. Online alışverişin getirdiği kolaylıklar alışveriş alışkanlıklarını değiştirerek tüketicileri online kanallara yöneltmiştir. Bu durum perakende firmalarının online ortamda da görünür olmalarını zorunlu kılmaktadır. Fakat büyük perakende firmaları haricindeki firmaların (özellikle orta ve küçük boyutlu firmaların) ürünlerini kendi web sitelerinde satabilmeleri yüksek pazarlama, teknik ve finans maliyetlerinden ötürü oldukça zordur. Bu sebeple, birçok firma ürünlerini online pazaryeri platformlarında satmayı tercih etmektedir fakat bu platformlarda yaşanan fiyat rekabeti lojistik hizmet kalitesinin rekabetçilik açısından önemini arttırmaktadır. Bu yüzden, online pazaryeri satıcılarının lojistik hizmet performansını etkileyen faktörlerin ortaya konması önem arz etmektedir. Bu faktörlerin ortaya çıkarılması için bu çalışma, Türkiye’nin online alışveriş platformu GittiGidiyor’da ürünlerini satan satıcıları çok gruplu yapısal eşitlik modellemesi yöntemini kullanarak incelemiştir. Bu incelemenin sonucunda, online pazaryerlerinde lojistik hizmet kalitesini etkileyen faktörler şu şekilde tespit edilmiştir: i) satılan ürünlerin ilişkili olduğu ürün kategorisi sayısı, ii) belirli ürün kategorilerinde satış yapılması, iii) kargo firması seçimi, iv) ücretsiz kargo gönderim politikası ve v) ürünlerin gönderildiği şehir. Elde edilen bu bulgular hem teorik hem de yönetimsel birçok çıkarım yapmaya imkân vermektedir. Bu çalışma teorik olarak lojistik hizmet kalitesinin online pazaryeri bağlamında belirleyicilerini ortaya koyarken, online pazaryerlerinde faaliyet gösteren internet perakendecilerine de lojistik hizmet kalitelerini nasıl arttırabilecekleri konusunda yol göstermektedir.
Keywords : Lojistik Hizmet Kalitesi, E-Siparişlerin Karşılanması, Online Pazaryerleri, İnternet Perakendeciliği, Grup Kodu Analizi, Yapısal Eşitlik Modellemesi