OTEL İŞLETMELERİNDE PERSONELİ GÜÇLENDİRME UYGULAMALARI :ANTALYA’DA BEŞ YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE BİR ARAŞTIRMA

Authors : Yasemin Tekin Can Deniz Köksal

Pages : 4241-4267

Doi:10.19168/jyu.43627

View : 24 | Download : 6

Publication Date : 2012-06-01

Article Type : Other

Abstract :Konaklama endüstrisinde, müşteri gereksinimleri ya da problemleri ile anında ilgilenmek için yöneticilerin müşteriler için bu sorunlarla ilgilenmesini beklemekten ziyade, çalışanların güçlendirilmesi yolu ile bu sorunların çözümlenmesi müşteri memnuniyeti için uygun bir yol olabilir. Bu güçlendirme için önkoşul, yönetim ve yönetsel desteğin parçası olan uygun bir tutumdur. Yönetim, genel kontrolü ve nihai gücü kaybetmeksizin bir örgütte güçlendirme kültürü geliştirecek taahhütte bulunmalı ve destekleyici bir ortam yaratmalıdır. Bu çalışmanın amacı, psikolojik güçlendirmeye ait bileşenlerin çalışanlar tarafından algılanmasında liderlik davranışlarının, katılımcı örgütsel kültürün ve çalışanlar üzerindeki yönetsel güvenin güçlendirmenin belirleyici bir fonksiyonu olup olmadığının araştırılmasıdır. Bu çalışma ile güçlendirmenin her bir bileşeninin iş memnuniyeti ve örgütsel bağlılık üzerinde etkili olup olmadığının da araştırılması amaçlanmıştır. Antalya’da konaklama endüstrisinde yapılan araştırmanın sonuçlarına göre destekleyici liderlik, psikolojik güçlendirme yapılarına bağlantılı önemli belirleyiciler olarak bilinen yönetsel güven ve örgüt kültürü üzerinde doğrudan ve pozitif etkiye sahiptir. Çalışmada ayrıca, güçlendirmenin dört yapısı içerisinde sadece özerkliğin iş memnuniyeti üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğu ve iş memnuniyetinin de örgütsel bağlılık ile pozitif olarak ilişkili olduğu bulunmuştur
Keywords : Personeli Güçlendirme, Turizm, Otel İşletmesi, Antalya