ŞİKÂYETİN KISITLAYICI FAKTÖRLERİ: TURİSTLERİN BELİRGİN ŞİKÂYET ETME DAVRANIŞLARI

Authors : Erdoğan H. Ekiz Nahit Erdem Köker, Nahit Erdem Köker

Pages : 2859-2873

Doi:10.19168/jyu.09589

View : 20 | Download : 15

Publication Date : 2010-06-01

Article Type : Other

Abstract :Diğer bilim dallarına nispeten akademik anlamda yeni bir disiplin olarak değerlendirilen turizmin kendi literatürü yaklaşık kırk yıllık yayınlardan oluşmaktadır. Turizmin yeni bir disiplin olması nedeniyle, bilimsel anlamda araştırma ve çalışmalarda bulunan turizm akademisyenlerinin uzmanlık alanları çoğunlukla diğer disiplinlerden oluşmakta ve bu yüzden turizm fenomenini açıklamak için kendi birikimlerini kullanmaktadırlar. Bu birçok akademisyenin turizm endüstrisinin kendine özgü özelliklerini göz önünde bulundurmadan, doğrudan tüketici davranış  teorilerini kullanmaya başlamalarını açıklayabilmektedir.  Şikayet etme davranışı da buna dâhildir. Bu makale (I) tüketicilerinin  şikâyet etme davranışlarını  şekillendiren endüstrinin bu kendine özgü özelliklerini incelemeyi ve (II) turist şikâyetlerinin olası kısıtlamalarını belirlemeyi hedeflemektedir. Konuyla ilgili literatürün detaylı incelenmesi turistleri müşterilerden ayıran beş yapının (zaman, katılım, iletişim, yakınlık ve tatil duygusu) farklılık yaratıyor olabileceğini göstermiştir. Konuyla ilgili literatürden önemli bulgular bölümünden sonra bu yapıların tanımları ve bunların akademik ve endüstriyel çıkarımlar sunulmuştur.
Keywords :