MAĞAZALI PERAKENDECİLER VE MÜŞTERİ SERVİSLERİ

Authors : Emel Kurşunluoğlu

Pages : 2173-2184

Doi:10.19168/jyu.67578

View : 13 | Download : 11

Publication Date : 2009-06-01

Article Type : Other

Abstract :Bu çalışmada perakendeciler mağaza kullanımına göre mağazalı ve mağazasız perakendeciler olarak ikiye ayrılmıştır. Gıda perakendecileri ve genel ürün perakendecileri olarak ikiye ayrılan mağazalı perakendeciler müşteri servislerinin seviyeleri açısından incelenmiştir. Çalışmanın amacı; değişik türlerdeki mağazalı perakendecilerdeki müşteri servislerinin seviyelerini incelemektir. Çalışmanın sonucunda, müşteri servisleri genel ürün perakendecilerinde yüksek seviyede çıkmıştır. Gıda perakendecilerinde ise orta seviyeyi geçememiştir
Keywords : Müşteri Servisleri, Mağazalı Perakendeciler, Perakendecilik