BANKACILIK SEKTÖRÜNDE ROBOTİK SÜREÇ OTOMASYONU ve VERİMLİLİK İLİŞKİSİ: BİR BANKA ÖRNEĞİ

Authors : Filiz Yetiz, Yalçın Turan, Ibrahim Canpolat

Pages : 65-80

Doi:10.51551/verimlilik.765336

View : 15 | Download : 12

Publication Date : 2021-04-29

Article Type : Research

Abstract :Amaç: Bu araştırmanın amacı, Robotik Süreç Otomasyonunun (RSO) bankacılık süreçleri üzerindeki verimliliğine olan etkisinin ölçülmesidir. Yöntem: Vaka analizi yöntemi kullanılarak çalışma kapsamında değerlendirilen örnek bir bankanın 12 farklı genel müdürlük ve bu müdürlükteki bazı bankacılık işlemleri Robotik Süreç Otomasyonu kullanılmadan önce değerlendirilmiştir. Vaka analizi yöntemiyle RSO’dan sonra ilgili süreçler tekrar incelenmiş ve verimlilik ölçümü yapılmıştır. Bulgular: Banka içerisinde robotik süreç otomasyonuna aktarılan süreçler beş ay boyunca izlenerek ölçümlemeler yapılmıştır. Robotik süreç otomasyonu sayesinde banka personelinden yaklaşık 6 kişinin (5.83) yaptığı işi robotik süreçler tamamen tek başına gerçekleştirebilmiştir. Bu sayede banka 6 kişilik ekstra bir iş gücü kazanarak bu insan kaynağını bankanın ihtiyacı olan diğer alanlara aktarma fırsatı yakalamıştır. Robotik süreç entegrasyonunun maliyet tasarrufu sağladığı, insan kaynağına duyulan ihtiyacı azalttığı, personelin diğer işlemleri yaparken daha verimli çalışabileceği ve personelin daha verimli alanlarda kullanılmasına fayda sağladığı, çalışma sonucunda tespit edilmiştir. Özgünlük: Çalışmada robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile banka çalışanlarının verimliliği arasındaki ilişkinin örnek bir banka modelindeki uygulamalar ile açıklanmış olması ayrıca çalışmanın diğer bankalar için de uygulanabilir nitelikte olması açısından özgün olduğu ve literatüre katkı sağlayacağı düşünülmektedir.
Keywords : Robotik Süreç Entegrasyonu, Verimlilik, Banka Verimliliği, İş Gücü Verimliliği, Maliyet Tasarrufu.