BİLGİ İŞLETMELERİ OLARAK ÜNİVERSİTE KÜTÜPHANELERİNDE MÜŞTERİ MERKEZLİ YAPILANMA ve KULLANICI MEMNUNİYETİ

Authors : Erol Yilmaz

Pages : 0-0

View : 15 | Download : 13

Publication Date : 2005-03-02

Article Type : Research

Abstract :Üniversite kütüphanesi, bilgi (enformasyon) ve eğitim sektörünün en önemli işletmelerinden birisidir. Kütüphanede verilen bilgi hizmetlerinden yararlanan kütüphane kullanıcıları, üniversitelerin ana birimlerinden olan bu kütüphanelerin dış müşterileri konumundadırlar. Bu kişilerin memnuniyeti, hem üniversite kütüphanesinin hem de üniversitenin başarısı noktasında yüksek düzeyde öneme sahiptir. Bu çalışmada, kullanıcı memnuniyeti konusu, Likert Ölçeği kurallarına uygun şekilde hazırlanarak Hacettepe Üniversitesi kütüphaneleri kapsamında uygulanan "Kütüphane Kullanıcısı Memnuniyet Ölçeği”nden elde edilen bulgular bağlamında irdelenmiş, daha sonra, kullanıcı memnuniyetini artırmaya yönelik bazı çözüm önerileri sunulmuştur.
Keywords : Toplam Kalite Yönetimi, Üniversite Kütüphaneleri, Müşteri Memnuniyeti, Kullanıcı Merkezli Kütüphane, Kullanıcı Memnuniyeti.