Etkililik, verimlilik ve kullanıcı tatmini açısından Türkiye'deki e-Devlet sitelerinin kullanılabilirliği

Authors : Gökmen Çetin, Aslıhan Tüfekçi

Pages : 7-30

View : 15 | Download : 0

Publication Date : 2011-05-01

Article Type : Other

Abstract :Bilgi ve iletişim teknolojilerinin yaygın olarak günlük hayatımızda kullanılması, Devlet tarafından vatandaşlara sunulan hizmetlerin elektronik ortamlarda verilmesini kaçınılmaz hale getirmiştir. Bu gereklilik, tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de uygulanmakla birlikte, elektronik Devlet (e-Devlet) hizmetlerini veren kamu kurumlarının ve sundukları hizmetlerin sayı ve çeşitliliği gün geçtikçe artmaktadır. Ancak, arzdaki bu artışın sayı ve çeşitlilikle kalmaması, niteliklerinin de bu hizmetlerin son kullanıcısı olan vatandaşlar açısından kolay erişililebilir, etkin ve verimli bir şekilde kullanılabilir olmasını gerektirmektedir. Bu noktada, hazırlanmış olan e-Devlet web sitelerinin insan bilgisayar etkileşimi prensipleri doğrultusunda değerlendirilmesi, kullanılabilirlik testlerinin yapılarak karşılaşılması muhtemel problemlerin önüne geçilmesi gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı, e-Devlet ve insan bilgisayar etkileşimi konuları ile ilgili temel bilgiler vererek, ülkemizde en sık kullanılan e-Devlet siteleri üzerinde yapılan kullanılabilirlik testinin sonuçlarını paylaşmaktır. Kullanılabilirlik testi yedi kullanıcıya dört farklı e-Devlet sitesi üzerinden toplam on iki görev verilerek ODTÜ insan bilgisayar etkileşimi laboratuarında yapılmıştır. Tobbi 1750 göz hareketlerini izleme donanımı kullanılarak kaydedilen görüntüler, Clearview yazılımı ile analiz edilmiştir. Görev kriterleri vatandaşların cinsiyet, yaş, eğitim, din vs. farkı olmaksızın temel ihtiyaçlara cevap verecek özellikte seçilmiştir. Verilen görevlerin yerine getirilmesi verimlilik, etkililik, süre ve memnuniyet kriterleri üzerinde değerlendirilmiştir. Kullanıcıların tamamı bilgisayarı ve interneti kullanmada deneyimli olmalarına rağmen, bazı web sitelerinde işlem tamamlanamaması gibi ciddi sorunlar ile karşılaşmışlardır. Karşılaşılan bu sorunlar da sitelerin hazırlanırken kullanılabilirlik unsurlarının dikkate alınmadığını ortaya koymaktadır.
Keywords :