İnternet Bankacılığına İlişkin Davranışların Planlanmış Davranış Teorisi ve Teknoloji Kabul Modeli Kullanılarak Önerilen Bir Yapısal Eşitlik Modeliyle İncelenmesi

Authors : Murat Doğan, Rana Şen, Veysel Yilmaz

Pages : 1-22

Doi:10.12780/uusbd.89010

View : 12 | Download : 12

Publication Date : 2015-04-01

Article Type : Other

Abstract :İnternet bankacılığına ilişkin tutum ve davranışlar, müşterilerin teknoloji kabul ve bilgi düzeyleri, sosyo-psikolojik faktörler ve risk algısı gibi birçok iç içe geçmiş faktör yapılarından etkilenmektedir. Bu amaçla çalışmada, bahsedilen karmaşık ilişki yapısını betimleyebilmek için bir yapısal eşitlik modeli (YEM) önerilmiştir.  Önerilen yapısal eşitlik modeli, teknoloji kabul modeli ve planlanmış davranış teorisiyle ilişkilendirilerek müşterilerin internet bankacılığı kullanımındaki tutum ve davranışları açıklanmaya çalışılmıştır. Analizler sonucunda önerilen modelin uygun olduğu ve internet bankacılı tutum ve davranışların açıklanmasında kullanılabileceği ortaya çıkmıştır. Özellikle "Kişisel Norm” ve "Algılanan Kullanım Kolaylığı” internet bankacılığına ilişkin olumlu tutum geliştirmede önemli faktörler olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca "Algılanan Davranış Kontrolü” nün internet bankacılığı kullanma niyeti üzerinde anlamlı etkisi olduğu da belirlenmiştir.
Keywords : İnternet Bankacılığı, Yapısal Eşitlik Modellemesi, Planlı Davranış Teorisi, Teknoloji Kabul Modeli