Yönetimde Değişen Duygu Zeka İlişkisi Ve Yöneticilerin Duygusal Zeka Düzeylerine İlişkin Bir Araştırma

Authors : Ramazan Arslan, Ilknur Mazan, Erhan Aydin

Pages : 99-116

Doi:10.12780/UUSBD194

View : 24 | Download : 11

Publication Date : 2013-06-03

Article Type : Other

Abstract :Bu çalışma, duygu-zekâ ilişkisi konusunda yaşanan gelişmeler ve bu gelişmeler ışığında ortaya çıkan duygusal zekâ kavramı ve duygusal zekânın yönetim ve yöneticiler üzerindeki etkilerini incelemeye yöneliktir. Geçmişte sadece aklın egemenliği üzerine kurulu düşüncelerle yönetilen örgütlerin, son yıllardaki değişim ve gelişmelere uyum sağlayamamaları, yöneticilerin duygu kavramına bakış açısını önemli ölçüde değiştirmiştir. Bu bağlamda, çalışmada duygu-zekâ kavramları arasındaki ilişki yönetsel tarih bakış açısıyla değerlendirilmiştir. Çalışmada, Uşak ili hizmet sektöründe faaliyet gösteren üst ve orta düzey yöneticilerin kişisel nitelikleri ile duygusal zekâ yetenekleri birlikte ele alınarak duygusal zekânın yöneticiler üzerindeki etkileri belirlenmeye çalışılmıştır. Bu araştırma "Duygusal zekânın, Uşak’ta hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin yöneticilerinin, duygularının farkında olma, duygularını anlamlandırabilme ve yönetebilme, başkalarının duygularını anlayabilme, motivasyonu sağlama ve örgüt içinde iletişimi ve sosyal ilişkileri sağlama yeteneklerine etkilerini ” anlamaya yöneliktir. Bu çerçevede araştırma, duygusal zekâ kavramının bir bütün olarak, değişime uyum sağlama ve insanlarla daha yoğun iletişim kurma hususlarına dikkat çekmesinden dolayı, değişimin en çok yaşandığı ve insanlarla en çok iletişim kurulan bir sektör olan hizmet sektöründe uygulanmıştır. Araştırmanın ana kütlesini Uşak ilinde faaliyet gösteren banka, otel işletmeleri, perakende sektöründeki kurumsallaşmış firmalar, seyahat acenteleri gibi hizmet sektörü alanında faaliyet gösteren işletmelerde görev yapan üst ve orta düzey yöneticiler, oluşturmaktadır.
Keywords : Değişen Yönetim Anlayışı, Duygu-Zekâ İlişkisi, Duygusal Zekâ