ÇEVRİM İÇİ KIYAFET SİTELERİNDE ELEKTRONİK HİZMET KALİTESİNİN ÖLÇÜMÜ

Authors : Görkem Erdoğan

Pages : 709-730

Doi:10.17130/ijmeb.1015313

View : 14 | Download : 5

Publication Date : 2022-06-30

Article Type : Research

Abstract :Bu çalışmada online kıyafet siteleri için elektronik hizmet kalitesi modeli oluşturulması amaçlanmıştır. Bu çalışmadaki bulgular 313 adet Gazi Üniversitesinde İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesinde öğrenim gören öğrencilere yapılan anket sonucuna göre edinilmiştir. Ölçüm modellerinin geçerliliklerini ve oluşturulan hipotezleri test etmek için yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Bu çalışmada online kıyafet sitelerinin elektronik hizmet kalitesini ölçmek için E-S-QUAL ölçeğindeki 4 değişken ve yeni oluşturulan 3 değişken (kişiselleştirme, bilgi, grafik-tasarım) ile güncellenmiş ölçek geliştirilmiş ve bu yeni ölçek ile elektronik hizmet kalitesi ölçülmüştür. Online kıyafet mağazalarında, elektronik hizmet kalitesini yedi adet boyut temsil etmekte ve e- hizmet kalitesi ile 7 değişken arasında anlamlı pozitif bir ilişki vardır.
Keywords : Elektronik Hizmet Kalitesi, Elektronik Ticaret, Yapısal Eşitlik Modeli