Covid-19 Pandemi Döneminde İtibar Yönetiminin Değişen Kuralları ve Başarılı Sektör Örnekleri

Authors : Merve Çelik Varol

Pages : 1-13

Doi:10.46442/intjcss.977153

View : 24 | Download : 9

Publication Date : 2021-12-31

Article Type : Review

Abstract :Aralık 2019 tarihinde Çin’in Wuhan kentinde adı ilk kez duyulan, Mart 2020 tarihinde ise Türkiye’de ilk vakaların görüldüğü ve halen sürmekte olan Covid-19 pandemisi, tüm insanlığı tüm sektörleri tüm dünyayı etkilemiştir. Söz konusu etki, bir yandan olumsuz koşullar nedeniyle kriz yönetimi ve krizin yan etkileri şeklinde tüm sektörleri, ekonomileri sarsarken, diğer yandan dünyanın ve sektörlerin geleceğinin yeniden tasarlanması için farklı, hızlı ve etkili yenilenmeyi, olağanüstü koşullarda olağanüstü çözümler geliştirmeyi gerekli kılmıştır. Hem bir halkla ilişkiler yöntemi hem de bir işletme bilimi temel yönetim felsefesi olarak İtibar Yönetimi kriterleri ve uygulamaları da Covid-19 pandemisi döneminde farklı uygulamalara sahne olmuş, kuruluşların itibar algılarını yönetmelerinde yeni dinamikler oluşturmasına kaynaklık edebilecek çözümler ve farklılıklar geliştirilmesini sağlamıştır. Kriz dönemlerinden en çok etkilenen olgunun "itibar algısı” olduğu bilinmektedir. Bu bağlamda, itibar yönetimi bileşenlerinin Covid-19 pandemisi dönemi gibi küresel, kitlesel ve sonuçlarının geniş etkiler yarattığı bir krizde farklı uygulamalar geliştirilmesi gereğini yaratması da kaçınılmazdır. Birçok yönetim felsefesi ve uygulamasının dönüştüğü, iş dünyasının kurallarının yeniden yazıldığı günümüz koşullarında İtibar Yönetiminin bileşenlerinin ve uygulama örneklerindeki değişimi sektördeki başarılı örnekler üzerinden incelemek, gelecekteki itibar yönetimi uygulamalarına ışık tutacaktır. Bu çalışmada, Covid-19 pandemisi koşullarının geçerli olduğu, dünyada pek çok kurumun ya da ülkenin, kurumlarını, sınırlarını ve yaşam koşullarını sınırladığı, yasaklarla korumaya çalıştığı dönemde İtibar Yönetimi’nin bileşenleri, değişen ve değişmeyen kuralları aktarılmış; Türkiye İtibar Akademisi tarafından araştırılan 2021 Türkiye İtibar Endeksi’nde yer alan, Covid-19 döneminde kesintisiz bir biçimde hizmet veren söz konusu dönemde çalışanlarına, müşterilerine, paydaşlarına kolaylık sağlaması nedeniyle seçilen 3 farklı kategoride 3 farklı marka içerik analizi yöntemi ile incelenmiş ve böylece söz konusu bileşenlerin değişim ve dönüşümüne ışık tutulmasına çalışılmıştır.
Keywords : Halkla İlişkiler, İletişim, Kriz Yönetimi, Covid-19, İtibar Yönetimi