SWARA ve MABAC Yöntemleri İle Havayolu İşletmelerinde eWOM’ a Dayalı Memnuniyet Düzeyinin Analizi

Authors : Mahmut Bakir

Pages : 51-66

Doi:10.24988/ije.2019341787

View : 47 | Download : 13

Publication Date : 2019-03-29

Article Type : Research

Abstract :Bu çalışmada, Avrupa’ da faaliyet gösteren başlıca havayolu işletmelerine yönelik memnuniyet düzeyinin değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla TripAdvisor web sitesinde yer alan elektronik tüketici deneyimleri ikincil veri olarak kullanılmıştır. SWARA ve MABAC yöntemlerinin bütünleşik olarak kullanıldığı bu çalışmada öncelikle kriter ağırlıkları SWARA yöntemi ile belirlenmiş, ardından havayolu işletmeleri MABAC yöntemiyle değerlendirilmiştir. Çalışma sonucunda memnuniyet üzerindeki en belirleyici kriterin ‘’paranın karşılığı’’ olduğu, en önemsiz kriterin ise ‘’yemek ve içecek’’ olduğu görülmüştür. X7 havayolu ise en yüksek memnuniyet düzeyine sahip havayolu olarak belirlenmiştir.
Keywords : Havayolu, Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim, SWARA, MABAC