Türkiye'deki Bilişim Şirketlerinde Gerçekleştirilen Müşteri İlişkileri Yönetimi Çalışmalarının Analizi

Authors : Gökhan Nalbant

Pages : 117-130

View : 16 | Download : 8

Publication Date : 2014-04-07

Article Type : Other

Abstract :Teknolojik gelişmelerin ışığında hızla değişen ve küreselleşen iş koşullarında, müşteriler ile yakınlaşmak ve tanımak günümüzün en önemli stratejik amaçlarından biri haline gelmiştir. Bu amaçla süreç, teknoloji ve insan bütünleşmesinin en üst düzeyeçıkarılarak şirket gelirlerini ve aynı zamanda karlılığını artırmak, artan rekabet şartlarında var olabilme savaşına dönüşmüştür. MİY bu amaçlara giden yolda şirketlerinvazgeçilmez araçları ve yaklaşımlar sentezi olarak önemli bir yer almaktadır. Bu çalışmada bilişim sektöründe lider konumdaki ilk on şirketin web siteleri üzerinde MİY kriterlerini ne derecede uyguladıklarını inceleyerek, periyodik olarak tekrarlanabilen ve değişen koşullara göre uyarlanabilen kriterler doğrultusunda, süreklibir denetim mekanizması sağlayacak bir model geliştirilmesi hedeflenmiştir
Keywords : Müşteri ilişkileri yönetimi, iletişim, bilişim