Sosyal Sermayenin Hizmet İnovasyonu Üzerine Etkisinde Bilgi Paylaşımının Aracılık Rolü: Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma

Authors : Serdar Çöp, Murat Topcu

Pages : 31-48

View : 13 | Download : 9

Publication Date : 2019-06-30

Article Type : Research

Abstract :Günümüz koşullarında işletmelerin rekabet edebilmeleri için sahip olduğu bilgiyi ve çalışanlarının yenilikçi fikirlerini kaliteli ve hızlı bir şekilde yeni ürün veya hizmete dönüştürmesi gerekmektedir. Bu dönüşüme etki eden işletmede birbirine bağlı kişilerin, grupların veya örgütlerin aralarında yarattıkları iyi niyet, dostluk, sempati gibi sosyal ağlardan meydana gelen sosyal sermaye bir değer olarak ortaya çıkmaktadır. Bu faktörlerin turizm işletmelerinde yeni hizmetlerin geliştirilmesi, sunumu, dağıtımı ve çalışan yenilikçi davranışlarına ne ölçüde ve nasıl etkilediğinin ortaya çıkartılması çalışmanın temel sorununu teşkil etmektedir. Bu etkileşimde bilgi paylaşımı, yeni hizmetlerin geliştirilmesine, başka bir aktörden tecrübe kazanmaya yardımcı olan en önemli aktarma mekanizması olarak düşünülmektedir. Bu kapsamda çalışma; otel işletmelerinde sosyal sermaye yapısını ortaya çıkartmak ve bunun hizmet inovasyonu üzerine olan etkisini ortaya koymak, örgüt içi bilgi paylaşımının bu etkideki rolünü incelemeyi amaçlamaktadır. Araştırmanın örneklemi Türkiye genelindeki turizm otel işletmelerinde çalışanlardan oluşmaktadır. Örneklem içerisinden toplanan 305 anket verileri araştırmaya katılanların sosyal sermaye, hizmet inovasyonu ve bilgi paylaşımı algısı ile bireysel özellikleri arasındaki farklılığı ortaya çıkartmak için "anova” "t-testi” farklılaşmanın hangi grup arasında olduğunu gösteren "Tukey” testi yapılmıştır. Sosyal sermaye ile hizmet inovasyonu arasında bilgi paylaşımının aracılık rolünün tespitine yönelik modeli test etmek için "Hiyerarşik Regresyon Analizi” yapılmıştır.. Model sosyal sermayenin hizmet inovasyonu ve bilgi paylaşımı üzerindeki etkisini yordamaktadır ancak bilgi paylaşımı bu etkide kısmi aracılık rolü üstlenmektedir. 
Keywords : Sosyal Sermaye, Bilgi Paylaşımı, Yenilikçi Davranış